Tento web používa súbory cookies za účelom skvalitnenia služieb. Rozumiem
     
  • O Twinlogy
  • Domácnosť
  • Firma
  • Distribúcia
  • Energetické služby
  • Blog
  • Kontakty

Pomoc

a podpora

Pomoc

a podpora

Cenníky

a dokumenty

Mám poruchu

Výpadok, odstávka, porucha v dodávke elektriny/plynu

Máte plánovanú odstávku elektriny na Vašom odbernom mieste?

Zavolajte nám, zabezpečíme Vám alternatívny zdroj energie, aby Vaše odberné miesto nezostalo bez elektriny.

02/3305 7927

Pri poruche dodávky elektrickej energie kontaktujte distribútora

Západné Slovensko - Západoslovenská distribučná, a.s.

0800 111 567

Stredné Slovensko - Stredoslovenská energetika - Distribúcia, a.s.

0800 159 000

Východné Slovensko - Východoslovenská distribučná, a.s.

0800 123 332

Pri poruche dodávky zemného plynu kontaktujte distribútora

Celé Slovensko - SPP - Distribúcia, a. s.

0850 111 727

Často kladené otázky

1. Ako mám postupovať ak chcem byť Vašim zákazníkom a odoberať elektrinu a plyn od TWINLOGY ?

Celý proces zmeny dodávateľa elektrickej energie je bezplatný a TWINLOGY s.r.o. všetko vybaví za Vás na základe splnomocnenia. Podmienkou zmeny je ukončenie zmluvy s doterajším dodávateľom v súlade s podmienkami výpovednej lehoty pôvodného dodávateľa.

Zmluvy uzatvorené na dobu neurčitú majú zákonom stanovenú jednomesačnú výpovednú lehotu. Výpovedná lehota pri zmluvách uzatvorených na dobu určitú je uvedená v zmluve alebo v obchodných podmienkach pôvodného dodávateľa.

2. Ako postupovať pri pripojení nového odberného miesta?

Pre pripojenie nového odberného miesta postupujte podľa pokynov prevádzkovateľa regionálnej distribučnej sústavy, v ktorej pôsobnosti sa Vaše odberné miesto nachádza, alebo kontaktujte TWINLOGY 02/3305 7927 a my Vám pomôžeme jednotlivé kroky zrealizovať:

Elektrina

Stredoslovenská distribučná, a. s.:

https://www.ssd.sk/odberatelia-elektriny/domacnosti/pripojte-sa?page_id=3904

Západoslovenská distribučná, a. s.

https://www.zsdis.sk/Uvod/Domacnosti/Nove-pripojenie/Postup-ako-sa-pripojit

Východoslovenská distribučná, a. s.

https://www.vsds.sk/edso/domov/odberatelia-elektriny/domacnosti/pripojenie-om/procesy-pripojenia/nove-pripojenie
Plyn

SPP-Distribúcia, a. s.:

http://www.spp-distribucia.sk/sk_online-aplikacie/sk_proces-pripojenia-a-technicke-zmeny
3. Ako prebieha zmena odberateľa na odbernom mieste a kedy k nej dochádza?

V prípade, že došlo na odbernom mieste k zmene vlastníckych vzťahov, môžete požiadať o zmenu odberateľa.

Formulár pre zmenu odberateľa na odbernom mieste nájdete priamo na internetovej stránke www.twinlogy.com v sekcii s názvom Žiadosti.

Vyplnené a podpísané tlačivo zašlite e-mailom alebo poštou na adresu našej spoločnosti:

zakaznickesluzby@winlogy.com

TWINLOGY s.r.o, Závodská cesta 2945/38, PSČ: 01001, Žilina

4. Ako správne zaplatiť za dodávku elektriny, alebo plynu?

Venujte pozornosť úhrade mesačných preddavkov alebo vyúčtovacej faktúry so správnymi platobnými údajmi uvedenými na každom daňovom doklade (faktúre), ktorými sú číslo účtu, variabilný symbol a predovšetkým fakturovaná suma.

Spôsob úhrady:

  • Trvalý príkaz / bankový prevod
  • SEPA inkaso
  • Vklad na účet spoločnosti TWINLOGY s.r.o.
  • SIPO
  • Poštová poukážka
5. Z čoho sa skladá cena elektriny a cena plynu?
Elektrina

Cena silovej elektriny (cena dodávateľa):

  • Fixná zložka – mesačná platba za odberné miesto
  • Variabilná zložka - cena za spotrebovanú elektrinu

Cena za distribúciu elektriny (cena distribútora):

  • Fixná zložka – mesačná platba za odberné miesto, istič, alebo rezervovanú kapacitu v distribučnej sústave
  • Variabilná zložka – cena za distribúciu a prenos
  • Tarifa za straty pri distribúcii elektriny
  • Tarifa za systémové služby
  • Tarifa za prevádzkovanie systému
  • Poplatok do Národného jadrového fondu
  • Odvod do štátneho rozpočtu – spotrebná daň z elektriny (domácnosti oslobodené)
Plyn

Cena plynu (cena dodávateľa):

  • Fixná zložka – mesačná platba za odberné miesto
  • Variabilná zložka - cena za spotrebovaný plyn

Cena za distribúciu plynu (cena distribútora):

  • Cena za distribúciu plynu
  • Cena za prepravu plynu
6. Ako prebieha odpočtový cyklus a kto ho vykonáva?

Odpočtový cyklus (mesiac odpočtu meradla) určuje prevádzkovateľ distribučnej sústavy, v pôsobnosti ktorého sa odberné miesto nachádza a definuje pravidelnosť, s ktorou vykonáva odpočet meradla (mesačne, alebo ročne).

7. Ako mám postupovať, ak som neuhradil nedoplatok z vyúčtovacej faktúry alebo mesačnú zálohovú platbu v lehote splatnosti?

Úhradu je potrebné bezodkladne zrealizovať prevodom na účet spoločnosti TWINLOGY alebo poštovým poukazom. Údaje k platbe nájdete na faktúre. Kontaktujte nás na zákazníckej linke 02/3305 7927, aby nedošlo k prerušeniu dodávky elektriny / plynu.

8. Ako mám postupovať v prípade poruchy, alebo výpadku dodávky elektriny a plynu?

Problémy súvisiace s poruchami pri distribúcii elektriny, alebo zemného plynu nahláste čo najskôr na poruchových linkách:

ELEKTRINA:

Stredoslovenská distribučná, a. s.: 0800 159 000

Západoslovenská distribučná, a. s.: 0800 111 567

Východoslovenská distribučná, a. s.: 0800 123 332

PLYN:

0850 111 727

9. Ako postupovať v prípade pochybností o správnom meraní inštalovaným meradlom?

Ak máte pochybnosti o správnosti merania údajov o dodávke elektriny/plynu inštalovaným meradlom, máte právo požiadať prevádzkovateľa distribučnej sústavy prostredníctvom svojho dodávateľa o preskúšanie meradla. Úhradu nákladov na preskúšanie určeného meradla hradí prevádzkovateľ distribučnej sústavy len v prípade, ak sa potvrdí chyba na určenom meradle. V opačnom prípade náklady na preskúšanie hradí ten, kto o preskúšanie požiadal.

10. Prečo mi bolo vymenené inštalované meradlo?

Inštalované meradlá mení prevádzkovateľ distribučnej sústavy v rámci technologickej obnovy meracích zariadení, ktorý má právo namontovať na odberné miesto akýkoľvek typ určeného meradla elektriny. Podľa v súčasnosti platných zákonov je to výlučne v jeho právomoci.

TWINLOGY s.r.o

Závodská cesta 2945/38

010 01 Žilina

energy@twinlogy.com

02/3305 7927

Rýchla voľba

  • Pomoc a podpora
  • Cenníky a dokumenty
  • Kariéra

Inovácie

  • Domácnosť
  • Firma

Sledujte nás

Vaša požiadavka

Faktúru nemám k dispozícii

Zanechajte nám váš kontakt a my sa vám čo najskôr ozveme.

Faktúru mám pripravenú pri sebe

Pokračujte ďalej a vyplňte formulár na zostavenie cenovej ponuky.

Faktúru nemám k dispozícii

Zanechajte nám váš kontakt a my sa vám čo najskôr ozveme.

Faktúru mám pripravenú pri sebe

Pokračujte ďalej a vyplňte formulár na zostavenie cenovej ponuky.

Faktúru nemám k dispozícii

Zanechajte nám váš kontakt a my sa vám čo najskôr ozveme.

Faktúru mám pripravenú pri sebe

Pokračujte ďalej a vyplňte formulár na zostavenie cenovej ponuky.

Vyberte komoditu

Odber noviniek
Platba
EUR
viamo logo

Naskenujte QR kód pomocou VIAMO aplikácie a platbu potvrďte svojim PIN kódom

Zaplatiť v aplikácii